Customer Success Manager (m/w/d)

  • Spendesk
  • Berlin, Deutschland
  • Feb 04, 2020
Direkteinstieg Andere Customer Service

Jobbeschreibung

Wer wir sind

Spendesk hilft Unternehmen, ihre Ausgaben intelligenter zu managen – mit leistungsstarker Software, die das Bezahlen am Arbeitsplatz endlich so einfach macht wie im Privatleben. Mit Spendesk können Mitarbeiter ganz einfach für alles bezahlen, was sie brauchen, während das Finanzteam die Übersicht behält.

Spendesk wurde 2016 von eFounders gegründet, einem Startup-Studio in Paris. Wefox, Flixbus, Personio und Onefootball gehörten zu unseren ersten Kunden in Deutschland – inzwischen vertrauen uns Tausende Unternehmen in mehr als 30 Ländern. Spendesk hat insgesamt 45 Millionen Euro in drei Finanzierungsrunden eingesammelt, zuletzt haben wir eine Series B über 35 Millionen Euro mit Index Ventures abgeschlossen. 

Als Team werden wir von unseren Werten und unserer mutigen Vision angetrieben. Wir sind eine ehrgeizige, internationale Gruppe mit ca. 150 Mitarbeitern aus 20 verschiedenen Ländern. Wir sind fest davon überzeugt, dass Menschen ihren Job am besten machen, wenn sie ausreichend Freiheit haben, um Entscheidungen zu treffen und sich weiterzuentwickeln. 

Unser Team wächst schnell. Join the adventure!

Unsere Teamwerte

  • Positiv sein
  • Wir sind alle Eigentümer: Jeder Mitarbeiter kann Einfluss nehmen auf den Weg des Unternehmens
  • Mut haben – und keine Angst zu scheitern: Nur wer bereit ist, Risiken einzugehen, kann auch ehrgeizige Ziele erreichen
  • Vertrauenswürdig und bescheiden sein
  • Die Initiative ergreifen auf der Suche nach neuen Möglichkeiten
  • Immer alles geben

Als Mitglied unseres Teams, das sich voll und ganz dem deutschen Markt widmet, führst du neue und bestehende Kunden zu einer optimalen Nutzung von Spendesk. Dies erreichst du, indem du dich mit ihren spezifischen Bedürfnissen vertraut machst und eng mit deinen Kollegen des CS- und Produktteams zusammenarbeitest. Durch Empathie, Verständnis und Intelligenz hilfst du unseren Kunden, das gewünschte Ergebnis zu erreichen. Zusammen mit deinen Kollegen wirst du die Stimme der deutschen Kunden sein. 

Deine Mission

  • Du managst und berätst selbständig ein Portfolio von Kunden
  • Du lernst die Besonderheiten des deutschen Marktes kennen und kannst diese sowie das Feedback der Kunden an die verschiedenen Teams intern weitergeben
  • Du entwickelst starke Beziehungen zu Power-Nutzern und wichtigen Entscheidungsträgern in Deutschland
  • Du triffst regelmäßig unsere Kunden vor Ort und nimmst an Veranstaltungen teil, um unsere Plattform zu repräsentieren
  • Du hilfst unseren Kunden, ihre Ziele von Anfang an zu erreichen
  • Du hilfst mit, einen hohen NPS zu behalten (Net Promoter Score: spiegelt die Loyalität unserer Kunden wider)


Dein Profil

  • Du bist neugierig und lernst schnell, du hast die Fähigkeit, eine Menge an neuen Informationen aufzunehmen
  • Du hast ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen wären ein großes Plus)
  • Du bist leidenschaftlich und geduldig, wenn es darum geht, stets ein fantastisches Kundenerlebnis zu bieten
  • Du bist Problemlöser und rigoros. Du weißt, dass der Teufel im Detail steckt
  • Du bist mit der Verwaltung mehrerer Aufgaben und Probleme in einer schnelllebigen Umgebung vertraut
  • Du hast eine Leidenschaft für Start-ups oder dynamische Umgebungen
  • Frühere Erfahrungen in einem ähnlichen Arbeitsumfeld sind von Vorteil
  • Erfahrung im Bereich B2B, SaaS, oder in der Wirtschaftsprüfung / Buchhaltung ist hilfreich

Warum solltest du dich bewerben? 

  • Perfekter Moment in Bezug auf Wachstum und Chancen
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt
  • Schnell lernendes Umfeld, Entrepreneur- und Teamspirit
  • Ein unglaubliches Team von Hackern und Hustlern
  • Coole Büros in Berlin Mitte und Paris
  • Kostenlose Snacks und Kaffee – Gifts powered by Briq, unserer internen virtuellen Währung
  • Donnerstagsbiere mit dem Team

Möchtest du es auf die nächste Stufe bringen? Lass uns einen Kaffee zusammen trinken.

PS: Hoffentlich, liebst du Paris, dein Onboarding findet in unserem französischen HQ statt! 


Eine Stellenanzeige der Gründerszene Jobbörse