Account Operations Manager (m/w/d) - Logistik

  • Seven Senders GmbH
  • Berlin, Deutschland
  • Jan 26, 2020
Direkteinstieg Andere Business Development

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Der Customer Operations Manager (m/w/d), intern als COP bezeichnet, betreut unsere Bestandskunden auf prozessualer und struktureller Ebene und unterscheidet sich so von unserem Kundenservice. In enger Abstimmung mit dem Account Manager und durch verbindliche und schnelle Kommunikation unterstützt er den Aufbau eines engen Vertrauensverhältnisses mit unseren Kunden.

In der Funktion des Customer Operations Manager (m/w/d) arbeitest Du an folgenden Themen:

  • Schnittstellenfunktion zwischen allen operativen Stakeholdern (intern, extern, Kunde) und dem Account Management
  • Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Peak- und Feiertagsplanning in enger Abstimmung mit unseren und Kunden und dem Supply Chain Planning Team
  • Unterstützung beim Troubleshooting und bei der Erstellung von operativen Performance-Analysen für das Account Management Team
  • Entwicklung, Umsetzung und Absicherung von kurzfristig zu ergreifenden Maßnahmen sowie langfristiger Prozessverbesserung



Das bringst du mit

  • Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im kaufmännischen und/oder logistischen Bereich erfolgreich abgeschlossen
  • Du hast erste Erfahrung in operativen Bereichen im Umfeld von Lager-, Transport- oder Paketdienstleistungen; idealerweise konntest Du bereits die Besonderheiten des E-Commerce kennenlernen
  • Du bist auch in kritischen Situationen stark in der Kommunikation mit Kunden sowie mit internen und externen Prozesspartnern und lebst den Dienstleistungsgedanken
  • Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau, Englisch sprichst Du sicher. Weitere Sprachen von Vorteil
  • Sehr gute Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen und eine datengetriebene Arbeitsweise runden Dein Profil ab
  • Erfahrung in der Nutzung einer BI-Software sind von Vorteil

Warum SEVEN SENDERS?

  • Eine dynamische Start-Up Atmosphäre mit internationalen Kollegen - unsere Unternehmenssprache ist Englisch, wir haben keinen Dresscode
  • Ein sympathisches, hochprofessionelles und -motiviertes Team
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Ein Budget für Deine berufliche Weiterentwicklung
  • Diverse Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
  • Die neueste Hardware
  • Ein schönes Office im Herzen von Berlin
  • Eine große Auswahl an freien Getränken & Snacks – jeden Freitag Tapas
  • Möglichkeit für eine Auszeit auf unserer herrlichen Dachterrasse, beim Kickern oder unseren Teamevents



The Leading Delivery Platform 

SEVEN SENDERS optimiert als führende Delivery Plattform die Prozesse während des Versands. Dazu verbinden wir Versender mit lokalen Premium-Paketzustellern in Deutschland, Europa und der Welt. Wir ermöglichen Versendern eine schnelle und günstige Lieferung, angepasst auf die Bedürfnisse und Ansprüche der Endkunden. Das unvergleichbare Kundenerlebnis während des Versands wird durch eine exzellente Tracking- und Monitoringlösung ergänzt. Sie ermöglicht dem Versender beispiellose Transparenz über den Versandprozess.


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