Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk First- Level-Support

  • Ratiodata GmbH
  • Karlsruhe, Deutschland
  • Apr 10, 2019
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Jobbeschreibung

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Moritz Kegler jobs@ratiodata.de

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0800 7372454 0800 7372454 support@mein-check-in.de

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2019-084/mss Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk First- Level-Support

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Wer wir sind:

Die Ratiodata GmbH zählt zu den größten Systemhäusern und Technologiepartnern in Deutschland mit einem Team von rund 1.200 Kollegen an 12 bundesweiten Standorten und Außenstellen. Wir sind ein vielseitiges Unternehmen, bieten ein modernes Arbeitsumfeld und überdurchschnittliche Sozialleistungen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt bieten wir im Bereich Managed Services eine Stelle als

Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk First- Level-Support

Für unseren Standort in Karlsruhe

Diese Herausforderungen warten auf dich:

  • Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen (per Telefon, Mail oder am Service Desk)
  • Sicherstellung der Supportqualität (insb. Voraussetzungen klären, Anforderungen erstellen und kommunizieren, um den Support für neue Produkte / Services sicherzustellen)
  • Beratung und Unterstützung zu allen Anfragen bzgl. des internen Arbeitsplatzes und den entsprechenden internen Anwendungen
  • Ganzheitliche Endkundenbetreuung im Sinne eines qualifizierten Service Desks als "Single Point of Contact"
  • Lösungsverantwortung für interne Kundenanfragen und Ticketerstellung / Weiterleitung an den verantwortlichen Second-Level inklusive der Überwachung und Eskalation
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit des Service Desks im Rahmen der vereinbarten Vorgaben
  • Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken

Das bringst du mit:

  • Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen/technischen Bereich
  • Erfahrungen im Service Desk/ Endkundensupport
  • Zielorientierte, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Gutes analytisches Denkvermögen und sehr gute Kommunikationsfähigkeit (mündlich und schriftlich)
  • Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit, Teamfähigkeit
  • Ausgeprägte Selbständigkeit und Eigenverantwortung
  • ITIL Kenntnisse wünschenswert

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Kennziffer : 2019-084/mss

Ratiodata GmbH I Personalmanagement I Moritz Kegler

Sitz der Gesellschaft: Lyoner Straße 9 | 60528 Frankfurt a. M.

Systemhauspartner der Unternehmensgruppe

Fiducia & GAD IT AG

Hinweis: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit steht im gesamten Text die männliche Form stellvertretend für Personen aller Geschlechter.

Standort: Karlsruhe Für diese Stelle empfehlen wir Ihnen die Bewerbung über Ihren PC oder Laptop. Damit Sie bequem das Gerät wechseln können, merken Sie sich die Stelle hier. Jetzt hier bewerben , Bewerbung fortsetzen oder Zurück zur Übersicht Stelle merken